北京电话客服外包​的服务流程

2020-12-18  来自: 抚顺市优逸仓储服务有限公司 浏览次数:6

都知道商家想做客服外包选对客服外包公司很重要,而客服外包又不像网上其他日常用品一样,下单付款后就完事了,客服外包前期需要进行深入沟通、对接等一系列服务流程,那么客服外包的服务流程到底是怎么样的呢?接下来由北京电话客服外包的小编来告诉大家吧!

1、线上沟通咨询

客服外包公司会根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。

2、商家在线订购

商家对客服外包的方案及价格满意的话就可以下单了。

3、店铺信息交接

下单后就可以进行店铺相关信息的交接了(产品相关信息、相关账号...)。

4、客服接受培训

一般正规的客服外包公司都会默认安排垂直类目的客服,然后对客服进行平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。

5、客服上岗服务

客服完成培训并通过考核后就可以进行上岗服务了。

6、后期沟通

后期对相关的服务数据(响应时间、回复率、问答比、转化率.......)进行沟通反馈。

以上就是北京电话客服外包的小编给大家分享的内容,想要了解更多,欢迎来电咨询我们吧!

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