北京电话客服外包好处和顾虑分别有哪些?

2020-10-09  来自: 抚顺市优逸仓储服务有限公司 浏览次数:7

当下电子商务的迅猛发展给各行各业带来了重大利好,天猫,淘宝,京东等网购平台也得到了飞速的发展,在这种大环境下,店铺对客服的需求也随之增多,很多季节性店铺或者大型促销的时候,外包客服公司就非常适合网店的情况了,现在选择客服外包成为了众多电商店铺的首先选择,客服公司也是越做越好,尽管这样但是还是存在一些店主没有接触过外包公司,他们只能从网上查找相关信息,网上什么说法都有,最终店主们可能也没有什么头绪,那么淘宝客服外包的好处到底有哪些呢?店主们都存在哪些顾虑呢?今天北京电话客服外包小编就来给大家介绍一下,希望可以帮助到各位店主。

首先,我们要说的就是淘宝客服外包的好处。

一、 管理更加的规范,服务较好

客服公司都有专门的管理部门进行客服管理,客服不定期的也会进行培训和考核,客服公司的服务会更加的好。

二、 免除您繁琐的事宜

外包公司会提供固定的办公场所,社保,客服的福利等等,不用您再为这些琐事费心,烦恼。

三、 减少各项成本

选择外包后您可以花少的钱,让您客服为您的店铺服务,给店铺创造更大的价值。

四、 提高顾客的满意度

客服公司有完善的服务体系,客服具备沟通和销售技巧,让顾客能愉快的进行购物,进一步提升顾客的满意度。

五、 客服不离职

外包公司人员众多,客服组建团队工作,工作更热情,公司赏罚分明,有升值的空间,客服稳定流失性小。

六、客服经验丰富

外包公司招聘的客服都是具备实战经验的客服,服务质量高,可以提高店铺的转化率,客服在线时间长,能够为店铺增加销量。

其次,我们再来看看客户合作外包都有哪些顾虑。

一、 地域顾虑

淘宝店铺各地都有,而我们的基地也遍布各个地方。其实地域的问题不是外包考虑的主要因素,不方便实地考察也可以实时的在线进行沟通,主要是看合作给您带来的效益是否好。

二、 质疑服务质量

外包公司的客服如果是拼坐席的情况,一个人是可以盯几个店铺的,但是这样并不影响服务质量。如果您的咨询量不多,可以拼坐席,这样店主付出的工资也会低,服务质量是不会有影响的。

其实没有合作过淘宝客服外包的店铺会有很多的不放心,存在很多的疑虑,现在客服市场已经非常成熟,很多店铺的实际服务效果也是很不错的。找外包的时候我们重要的就是找一家正规的公司去合作,一个正规的客服团队,直接影响着店铺的销售业绩,正规的公司都有自己一整套的培训和管理体系,并会经常沟通反馈客服效果和数据,所以说现阶段选择淘宝客服外包公司是非常正确的。

以上就是北京电话客服外包的小编给大家分享的内容,想要了解更多,欢迎来电咨询我们吧!

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