电话客服外包有什么优点?

2020-05-25  来自: 抚顺市优逸仓储服务有限公司 浏览次数:73

       随着科技的不断发展,电话客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新兴行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客户服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

       为什么要电话客服外包客服外包有什么优点呢?

1.管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。

2.解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

3.简化手续,降低成本 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。

4.提高满意度,增强归属感 完善的客户服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

5.工作稳定 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

6.重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。

       电话客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大,很多大卖家那里的客服是供不应求的,一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱,外包出去店家当然会觉得不靠谱,那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位,经常的保持沟通。其次,店铺需要客服 也确实需要人才沉淀,只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段,外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。

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